新零售零供满意度领跑八大零售业态

时间:2019-11-08 19:12:21    浏览量:1657    

新民晚报(记者张余云)以连锁店和连锁超市为代表的传统实体零售综合满意度指数持续下降。近年来,连锁便利渠道和连锁母婴渠道的快速发展提高了零供应的满意度。新的零售(家庭)模式,其特点是更符合消费者习惯,在线和离线相结合,高性价比,满意度不断提高...

说明:综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各个方面的综合评价和面试目标。

上海东方世纪消费品发展促进中心(“东方消费品中心”)于今年17年发起了“消费品零供应满意度专项调查”。这项调查持续了三个月,涉及八大零售模式的101家零售商,主要在长江三角洲地区。调查报告最近发布了。

综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等方面的综合评价。在八种零售业态中,以连锁店和连锁超市为代表的传统实体零售综合满意度指数持续下降,连锁店和连锁超市下降0.05点。目前,连锁店渠道正处于转型阶段。大润发等主要零售商正在加快店铺翻新,以满足当今消费者的需求。我相信在未来,他们可以通过线上和线下的整合来增加销售,以获得供应商的满意。

近年来,连锁便利渠道发展迅速,连锁母子渠道零供应满意度有所提高。然而,由于开始和结束之间的严重差异,总体满意度的平均增幅不大,但其发展前景不容低估。精品超市和零售电子商务公司基本上处于相同的趋势,并预计未来会有新的创新和改革。

值得一提的是,新的零售(家居)模式以其更符合消费者习惯、在线与离线相结合、性价比高的特点,继续提高满意度,平均提高0.12个百分点。

然而,今年新增加的零售业态,社会电子商务(social e-commerce)由于业态尚未完全成熟且高度不稳定,其满意度仅高于传统店铺和超市渠道,综合满意度指数为3.55。然而,零售电子商务的新潮流已经基本枯竭,社会电子商务是企业未来的主要方向。

东方快速消费品中心相关官员表示,在电子商务和新零售的冲击下,传统店铺的弊端在过去两年逐渐显现。供应商对零售商的评价通常集中在“高收费”、“不合时宜的结算”、“任意收费”、“业务下滑”和“严重关闭”。对于连锁超市来说,供应商认为他们有“采购专业知识不足”、“订货不及时”和“活动不佳”等问题。

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